 FormProคู่มือการใช้งานคำถามที่พบบ่อย ·คำถามที่พบบ่อย |
คำถามที่พบบ่อย คำถามที่พบบ่อยรวมปัญหาที่เจอบ่อย — เข้าระบบไม่ได้ หาเอกสารหรือแบบฟอร์มไม่เจอ ลายเซ็นไม่ขึ้น พิมพ์ไม่ได้ แจ้งเตือนไม่มา — พร้อมวิธีแก้ ฉบับเว็บ · ปรับปรุงล่าสุด 08/10/2569 · พิมพ์เมื่อ 15/10/2569 เข้าสู่ระบบลืมรหัสผ่านที่หน้าเข้าสู่ระบบบนเว็บ กด ลืมรหัสผ่าน? แล้วทำตามลิงก์ในอีเมล — ถ้าไม่มีปุ่มนี้ หรือไม่ได้รับอีเมล ให้แจ้งผู้ดูแลระบบตั้งรหัสผ่านใหม่ให้ (ดูหัวข้อ เข้าสู่ระบบและออกจากระบบ) ใส่รหัสถูกแล้วแต่ยังเข้าไม่ได้ดูข้อความที่ขึ้น: บัญชีรออนุมัติ = รอผู้ดูแลระบบเปิดใช้งาน · บัญชีถูกระงับ = ติดต่อผู้ดูแลระบบ · ไม่มีสิทธิ์เข้าใช้บริษัทที่เลือก = เปลี่ยนช่องเลือกบริษัท · ตรวจด้วยว่าไม่ได้เปิดแป้นภาษาไทยค้างไว้ เปลี่ยนมือถือเครื่องใหม่ติดตั้งแอปแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ แล้วตั้งล็อกแอป (PIN / รูปแบบ / Face ID) ใหม่ในเครื่องนั้น — ล็อกแอปไม่ย้ายตามเครื่อง หาไม่เจอ / ไม่เห็นเมนูไม่เห็นเมนูที่คนอื่นมีเมนูแสดงตามสิทธิ์ของบทบาทคุณในบริษัทที่ใช้งานอยู่ ถ้าจำเป็นต้องใช้ ให้แจ้งผู้ดูแลระบบเปิดสิทธิ์ · ถ้าอยู่หลายบริษัท ตรวจว่าเลือกบริษัทถูกตัว หาแบบฟอร์มที่ต้องใช้ไม่เจอที่เมนู แบบฟอร์ม (เดิมชื่อ สร้างแบบฟอร์ม) ลองพิมพ์รหัสหรือชื่อแบบฟอร์มในช่องค้นหาด้านบน ค้นได้ทุกแผนก — แบบฟอร์มที่มีปุ่ม สร้าง คือแบบฟอร์มที่คุณสร้างได้ ส่วนป้าย ดูอย่างเดียว แปลว่าดูเอกสารได้แต่สร้างใบใหม่ไม่ได้ ถ้ายังไม่เจอหรือสร้างไม่ได้ ให้แจ้งผู้ดูแลระบบเปิดสิทธิ์ (ดูหัวข้อ สร้างเอกสารและส่งให้อนุมัติ) เอกสารบางใบหายไปจากรายการรายการแสดงเอกสารที่คุณมีสิทธิ์เปิดได้จริง: เอกสารทุกใบที่คนในแผนกคุณสร้าง เอกสารในโฟลเดอร์แผนกคุณ เอกสารของแผนกที่ได้รับสิทธิ์ และเอกสารที่คุณสร้างหรือเป็นผู้อนุมัติ · ร่างของคนอื่นจะไม่แสดง · ถ้าเปลี่ยนแผนกหรือเปลี่ยนบริษัทที่ใช้งานอยู่ รายการจะเปลี่ยนตาม (ดูหัวข้อ ค้นหา พิมพ์ และแชร์เอกสาร) ได้แจ้งเตือนแต่เปิดเอกสารไม่ได้เอกสารอาจถูกผู้สร้างยกเลิกการส่งเพื่อกลับไปแก้ หรือมีผู้อนุมัติคนอื่นในขั้นเดียวกันดำเนินการไปแล้ว — ตรวจสถานะได้ที่ ติดตามสถานะอนุมัติ สร้างและอนุมัติเอกสารเลือกผู้อนุมัติผิดคน หรือผู้อนุมัติลาพักถ้ายังไม่มีผู้อนุมัติคนใดกดอนุมัติหรือไม่อนุมัติ กด ยกเลิกการส่ง แล้วแก้ผู้อนุมัติและส่งใหม่ได้ (ดูหัวข้อ ร่าง แก้ไข และยกเลิกการส่ง) ส่ง Memo แล้วผู้อนุมัติยังไม่เห็นผู้ขอเป็นผู้ลงนามขั้นแรกของ Memo — เปิดเอกสารแล้วกด อนุมัติ ลงนามของคุณก่อน เอกสารจึงจะไปถึงผู้อนุมัติคนแรก (ดูคู่มือ บันทึก / Memorandum (FM-HO-MEMO)) กดปฏิเสธไม่ได้ต้องพิมพ์เหตุผลในช่องความเห็นก่อน ผู้สร้างเอกสารจะเห็นเหตุผลนี้ เอกสารอนุมัติครบแล้วแต่ข้อมูลผิดเอกสารที่อนุมัติครบแล้วแก้หรือยกเลิกเองไม่ได้ ให้ทำฉบับใหม่ด้วย คัดลอกสร้างใหม่ และแจ้งผู้ดูแลระบบถ้าต้องจัดการฉบับเดิม ผู้ช่วย AI อนุมัติแทนได้ไหมไม่ได้ การอนุมัติต้องกดเองที่ รออนุมัติ — ผู้ช่วยช่วยค้น สรุป ร่างเอกสาร และส่งร่างให้อนุมัติ (หลังคุณยืนยัน) ได้ (ดูหัวข้อ ผู้ช่วย AI) ลายเซ็นแบบบันทึกกดบันทึกไม่ได้ ขึ้นว่าให้ตั้งลายเซ็นแบบบันทึกใช้ลายเซ็นเริ่มต้นในโปรไฟล์ของคุณ ตั้งลายเซ็นก่อนแล้วกลับมากดบันทึกอีกครั้ง (ดูหัวข้อ โปรไฟล์ ลายเซ็น แผนก และตำแหน่ง) ลายเซ็นในเอกสารเป็นอันไหนลายเซ็นที่คุณเลือกหรือเซ็นเองตอนกด อนุมัติ ในหน้าเอกสาร · ถ้าอนุมัติเร็วจากหน้า รออนุมัติ บนเว็บ ระบบใช้ลายเซ็นหลักในโปรไฟล์ ช่องลายเซ็นขึ้นว่า ไม่ต้องกรอกตอนนี้ช่องลายเซ็นไม่ต้องเซ็นตอนกรอกฟอร์ม ข้อความใต้ช่องบอกว่าลายเซ็นจะมาตอนไหน เช่น ตอนกดอนุมัติ หรือดึงจากโปรไฟล์ของผู้สร้าง พิมพ์และ PDFไม่มีปุ่มพิมพ์ หรือดาวน์โหลด PDF ไม่ได้พิมพ์และดาวน์โหลดได้เมื่อเอกสาร อนุมัติแล้ว หรือ บันทึกแล้ว — ยกเว้น Memo ที่พิมพ์ระหว่างรออนุมัติได้ โดยมีลายน้ำบอกว่ายังอนุมัติไม่ครบ ไฟล์ PDF มีหน้าท้ายบอกว่ามีไฟล์แนบที่รวมไม่ได้ไฟล์แนบบางไฟล์ต่อท้าย PDF ไม่ได้ เช่น PDF ที่ตั้งรหัสผ่าน ไฟล์เสีย หรือไฟล์ Word/ZIP — หน้านั้นบอกชื่อไฟล์และเหตุผล เปิดไฟล์นั้นจากส่วนไฟล์แนบในหน้าเอกสารแทน รูปจาก iPhone (HEIC) เปิดไม่ได้ระบบแปลงรูป HEIC ให้เปิดได้และใส่ใน PDF ได้เอง ถ้ายังเปิดไม่ขึ้น ให้ลองโหลดหน้าใหม่ หรือแนบรูปใหม่อีกครั้ง แจ้งเตือนและแอปมือถือมือถือไม่เด้งแจ้งเตือนตรวจว่าในแอป ตั้งค่า → การแจ้งเตือน ไม่ได้ปิดไว้ และการตั้งค่าของมือถืออนุญาตให้ Form Pro แจ้งเตือน (ดูหัวข้อ การแจ้งเตือนและภาษา) ไม่ได้รับอีเมลแจ้งเตือนตรวจว่าเปิดสวิตช์อีเมลเรื่องนั้นไว้ในหน้าโปรไฟล์ ดูโฟลเดอร์ Junk / Spam และตรวจว่าอีเมลในโปรไฟล์ถูกต้อง แอปขึ้นว่าให้อัปเดตเวอร์ชันอัปเดตแอป Form Pro จาก App Store หรือ Google Play แล้วเปิดใหม่ ในแอปยังไม่เห็นของใหม่ที่ประกาศไว้ปิดแอปให้สนิท (ปัดทิ้งจากหน้าสลับแอป) แล้วเปิดใหม่ อาจต้องทำ 2 ครั้ง แอปจึงจะโหลดเวอร์ชันล่าสุด ไม่เจอคำตอบ: ลองพิมพ์คำถามในช่องค้นหาของคู่มือ หรือถามผู้ช่วย AI — ถ้ายังไม่ได้ ให้แจ้งผู้ดูแลระบบพร้อมเลขที่เอกสารและภาพหน้าจอ |